Cette intervention de M. BILLON patron de l’entreprise SOLYEV est très intéressante à lire. Non seulement cet entrepreneur est attentif à ses clients, mais il répond point par point à nos interrogations.
Il explique dans cette lettre comment est organisé sa PME et accepte d’améliorer là où cela pêche un peu.
C’est exactement ce type de rapport que nous essayons de nouer avec les entrepreneurs.
Nous exprimons clairement ce qui ne nous convient pas, l’entrepreneur accepte ces critiques constructives pour améliorer son fonctionnement et tout le monde est content.
Je vous laisse apprécier cette intervention non dénuée d’humour.
Bonjour cher président ,
Que d’énergie et encore quatre smileys hilards pour vous , je pense que
vous les avez bien mérités car avoir votre constance, votre énergie
pour animer votre site et vous occuper de votre immeuble... plus tout le
reste... Encore bravo.
Bon de notre côté, une année 2007 à mettre aux oubliettes ; de
mémoire de paysagiste (24 ans de métier) je n’ai pas connu une année
aussi difficile (météo s’entend).
Notre métier semble simple mais ne l’est pas... Une Lapalissade diriez
vous ? Comme tous les métiers ? Oui et non car outre le fait que nous
avons plusieurs métiers comme jardinier service entretien, jardinier
service création, élagueur, maçonnerie paysagère, arrosage
automatique, électricité de jardin, pose de grillage, pavage , dallage... La liste est longue et il faut être professionnel dans chaque secteur…
Nous avons aussi la météo, cette sacrée météo qui fait que
le gazon pousse, que les machines bourrent, que les rendements
s’effondrent , que les Clients sont grincheux et que le moral des
troupes est dans les chaussettes…
Simple diriez-vous ? 500 chantiers dont des tous petits comme Florianes
mais des gros comme le siège d’Aventis Pasteur à Marcy et que petits
ou gros, les procédures sont les mêmes... 12 équipes d’entretien, 2
équipes dites retard pour palier aux malades, absents ou à une météo
défavorable et une informatique de grosse entreprise avec un logiciel que
je développe depuis 15 ans qui comporte une centaine de tables et dont
certaines ont jusqu’à 80 champs… Qui gèrent la planification, le
commercial, les préfiches de paie, les devis , les contrats… Autant
dire ce qu’il ne fait pas : c’est les jus d’orange.
Pour l’organigramme voilà comment Solyev fonctionne : un service entretien avec un responsable de patrimoine, M. Brouty qui est votre interlocuteur terrain (on essaye que ce soit toujours le même) son chef M. Caton qui gère les équipes , le planning et l’entretien du matériel ; il est épaulé par un adjoint M. Galindo ( notre spécialiste arrosage, BTS + 1 an de spécialisation). Un service création (et oui ce service nécessite des compétences différentes). Un service élagage (pas les mêmes hommes non plus). Un service commercial avec M. Champavier épaulé d’une assistante (BTS + spécialisation dessin). Une comptable Mme Billon et le plus humble de vos serviteurs , la locomotive M.Billon.
Donc en résumé :
Si ous avez besoin d’un devis, ni le responsable technicien intervenant
ni son chef ne sont compétents pour vous le chiffrer, il convient donc de
s’adresser au service commercial.
Si vous avez besoin d’une date prévisionnelle d’intervention, voir M.
Caton ou son adjoint
Vous avez un problème administratif, voir M ou Mme Billon.
Abracadabra notre organisation reflète bien la complexité de notre
métier.
Ha oui j’oubliais ne pas oublier avant de partir faire une tournée
d’entretien de prendre les bonnes clés, les bonnes télécommandes , le
nouveau digicode qui ouvre la première porte et pas la deuxième, à qui
faut-il remettre le bon, quel travail reste t il à faire, ou en sommes
nous en gestion, où se garer avec nos remorques, attention bien mettre le
cadenas sur la tondeuse sinon on nous la vole, prendre les consignes
spécifiques... Un nid de chenilles a été vu... Ne pas oublier l’échenilloir... La haie de M.Duchemin sur une face et à 1,50 par contre Mme Bonjour à 1,80 et attention ne pas inverser sinon la terre s’arrête de tourner… Ne pas intervenir le matin car certaines personnes dorment (elles), ne pas faire de bruit entre midi et deux, ha oui ne pas tondre les jours de pluies, bien nettoyer après être passé dans le couloir tout en marbre... J’en oublie mais l’informatique est là pour palier à notre pauvre mémoire.
:- ) bon j’ai pris un peu sur mon temps pour vous décrire notre
organisation. J’ai pris bonne note des points à améliorer et je reste
ouvert à toutes bonnes idées.
Nous devrions avoir un site qui enfin fonctionnera en 2008 et qui
permettra aux clients d’obtenir la visualisation du contrat , une
traçabilité de nos interventions et la visualisation des devis.
Je vous renouvelle mon admiration pour votre dynamisme et vous souhaite ainsi qu’aux habitants des Florianes mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.
Bertrand BILLON
